Бот для Instagram Direct в Караганде

Настройка идёт удалённо: вы присылаете прайс и описание услуг, мы собираем базу знаний и показываем результат в тестовом чате. Подключение канала — сканирование QR-кода, дальше ассистент отвечает вашим клиентам сам.

Разницы в поддержке между городами нет: первые дни читаем переписки вместе и правим ответы, дальше вы делаете это сами обычными словами.

Первая неделя работы бесплатная, карта при регистрации не нужна — решение принимается по вашим же диалогам, а не по обещаниям.

Для поставщика промышленного оборудования и спецодежды из Караганды команда ZoomApps разработала чат-бота для Instagram Direct, автоматизирующего первичную обработку входящих заявок. Караганда — крупнейший индустриальный и логистический хаб, где предприятия Района Алихана Бокейханова и сервисные компании при заводах ежедневно запрашивают коммерческие предложения и спецификации. Бот квалифицирует входящий трафик из социальных сетей, запрашивает БИН организации, номенклатуру товаров и объемы закупки. Интеграция с CRM-системой и 1C позволяет мгновенно передавать сформированный лид персональному менеджеру, исключая потерю обращений в период пиковых нагрузок.

Чат-бот поддерживает двуязычный интерфейс на казахском и русском языках, что критично для работы с клиентами по всему Казахстану, учитывая географическое положение Караганды на пересечении магистралей Север-Юг. Система автоматически предлагает пользователю выбрать язык общения, после чего выгружает актуальные остатки на складах в Караганде, условия доставки транспортными компаниями и варианты оплаты. Все персональные данные клиентов обрабатываются в строгом соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите», а инфраструктура ZoomApps обеспечивает хранение информации на серверах внутри страны.

Помимо B2B-сегмента, подобные сценарии ZoomApps адаптирует под запросы сервисных компаний, коммерческих клиник и образовательных организаций Караганды. Интеграция с Kaspi Pay позволяет автоматически выставлять счета на оплату прямо в чате Instagram Direct для розничных заказов или платных консультаций. Это освобождает менеджеров от рутинной переписки, сокращает время отклика до нескольких секунд и обеспечивает сквозную аналитику обращений от первого сообщения в Direct до выгрузки документов в учетные системы.

Доступ к директу выдаёт сама платформа и только через партнёрские сервисы — это её правило, обойти его нельзя. В цепочке появляется посредник, который получает сообщения и передаёт их ассистенту.

Подготовка занимает один день. Аккаунт должен быть в статусе Professional и связан со страницей Facebook; посредник тарифицируется своим прайсом, у него есть пробный период. Всю техническую часть закрываем мы, от владельца нужно подтверждение доступа.

Первое — исчезает очередь. Раньше сообщения копились до момента, когда у администратора дошли руки; теперь ответ приходит сразу, а человек подключается только там, где нужен.

Второе — обращения перестают зависеть от времени суток. Активность в Instagram смещена на вечер, и именно эти сообщения чаще всего оставались без ответа до утра.

Третье — появляется учёт. Видно количество диалогов, темы вопросов и то, на каком шаге люди перестают отвечать. По этим данным правится и прайс, и описание в профиле.

Не рассылает сообщения по подписчикам и не пишет первым — это прямой путь к блокировке аккаунта, и мы такое не настраиваем.

Не обещает того, чего нет в базе знаний: скидок сверх прайса, сроков под нагрузкой, гарантий, которых вы не давали. Запреты прописываются явно и соблюдаются.