Telegram Mini App для доставки еды и товаров

Почему доставке подходит Telegram

Доставка — это бизнес повторных заказов. Человек заказывает не один раз, а еженедельно, и всё решает трение при повторном заказе. Установить приложение ради двух пицц в месяц готовы немногие: даже согласившись, половина удалит его через неделю, чтобы освободить память. А Telegram у клиента уже установлен и открыт.

Mini App снимает этот барьер. Клиент нажимает кнопку в боте — и сразу видит меню. Не нужно скачивать приложение, придумывать пароль, подтверждать почту: вход происходит по аккаунту Telegram, телефон берётся с разрешения пользователя. Повторный заказ занимает секунд двадцать, потому что адрес и прошлый состав корзины уже сохранены.

Второй аргумент — уведомления. Статусы заказа отправляет бот прямо в чат: приняли, готовим, курьер выехал, у подъезда. Это тот же канал, в котором человек переписывается с друзьями, поэтому сообщения действительно читают. Ни email, ни SMS такой открываемости не дают, а SMS ещё и стоят денег за каждое.

Меню, корзина и оформление заказа

Меню собирается из категорий и позиций с фотографиями, описанием, весом или объёмом и ценой. Для еды почти всегда нужны модификаторы: размер пиццы, тесто, добавки, убрать лук, соус на выбор, приборы. Каждый модификатор может менять цену — это учитывается и в корзине, и в чеке, который уходит на кассу.

Отдельно закладываем стоп-лист. Если на кухне закончился ингредиент, позиция скрывается или помечается как недоступная сразу во всех открытых сессиях, и клиент не оформляет то, что вы не сможете приготовить.

В корзине человек меняет количество, применяет промокод, видит сумму, стоимость доставки и минимальный заказ по своей зоне. На оформлении — выбор доставки или самовывоза, адрес, время (сейчас или ко времени), способ оплаты, комментарий курьеру. Для товарной доставки логика та же, только вместо модификаторов — варианты и остатки. Если вам ближе полноценная торговая витрина, посмотрите отдельную страницу про Mini App в Telegram и разберитесь, какой формат ближе к вашей задаче.

Адрес, карта и зоны доставки

Адрес — самое проблемное место в доставке. Ошибка в номере дома стоит вам получаса работы курьера, а клиенту — испорченного вечера. Поэтому адрес вводится не строкой, а через карту: подсказки при вводе, точка на карте, отдельные поля для подъезда, этажа, квартиры и домофона. Дальше система сама определяет, попадает ли точка в зону доставки.

Зоны рисуются в админке полигонами: у каждой своя стоимость доставки, минимальная сумма заказа и ориентировочное время. Точка вне всех зон — понятное сообщение, а не молчаливая ошибка на последнем шаге.

Сохранённые адреса — то, ради чего клиент возвращается: дом, работа, дача выбираются одним нажатием. Если в городе несколько филиалов, заказ автоматически уходит на ближайший к адресу.

Что входит в проект

Состав работ по типовому проекту доставки:

• клиентская часть: меню, модификаторы, стоп-лист, корзина, адреса, оплата, история и повтор заказа;
• бот: кнопка запуска, статусы заказа, напоминания, рассылки по сегментам;
• админка: меню и цены, зоны и тарифы доставки, промокоды, расписание работы, отчёты;
• экран оператора: входящие заказы в реальном времени, звук, подтверждение и отмена;
• приложение курьера: список назначенных заказов, маршрут, отметки «забрал» и «доставил», приём оплаты на месте;
• интеграция с кассой или учётной системой;
• оплата картой, через Kaspi и наличными курьеру;
• аналитика: средний чек, время доставки, отменённые и брошенные заказы.

Уведомления и живое общение с клиентом остаются на боте — как это устроено, подробно расписано на странице разработки Telegram-ботов.

Статусы, кухня и касса

Заказ проходит понятную цепочку: новый — подтверждён — готовится — передан курьеру — в пути — доставлен. Каждый переход клиент видит сообщением от бота, а вы — на экране оператора. Отмена и возврат тоже фиксируются, с причиной, чтобы потом можно было разобраться в статистике.

Интеграция с кассой — ключевая часть проекта. Заказ уходит на кассу с полным составом и модификаторами, оттуда печатается на кухню или в цех. Работаем с iiko, r_keeper, «Пошиком», 1С и другими системами, у которых есть API. Если кассы пока нет, заказы принимаются через экран оператора, а интеграция добавляется позже без переделки приложения.

Курьерская часть обычно делается тоже как Mini App: курьеру не нужно ставить отдельную программу, он открывает то же приложение в Telegram и работает со своим списком. Здесь важно понимать ограничение формата: постоянное фоновое отслеживание геопозиции с закрытым Telegram Mini App не даёт — для этого нужно нативное мобильное приложение. Для большинства служб доставки хватает отметок по этапам, но решать это лучше до старта.

Промокоды, бонусы и возврат клиентов

Первый заказ обходится дорого — его оплачивает реклама. Прибыль появляется со второго и третьего, поэтому механики возврата закладываются сразу, а не через полгода после запуска.

Промокоды настраиваются в админке: на первый заказ, на сумму от определённого порога, на конкретную категорию, с ограничением по сроку и числу применений. Бонусная программа — процент от заказа возвращается баллами, которыми можно оплатить часть следующего. Всё это видно клиенту в приложении, спорить о начислениях не приходится.

Отдельно работают сценарии возврата: напоминание тем, кто не заказывал месяц, предложение повторить любимый заказ, поздравление с днём рождения. Рассылки идут по сегментам через бота, а не всем подряд — так они дольше остаются работающим инструментом, а не поводом отписаться. И ещё одна мелочь, которая заметно влияет на выручку: брошенные корзины видны в аналитике, и по ним можно отправить мягкое напоминание через час.

Сроки и стоимость

Стоимость Mini App для доставки — от 700 000 ₸. На итог влияют размер меню, наличие модификаторов и стоп-листа, количество филиалов и зон, интеграция с кассой и то, нужна ли отдельная часть для курьеров.

Обычный порядок работы: сначала разбираем текущий процесс — как заказ приходит, кто его принимает, как попадает на кухню, кто везёт. Потом фиксируем состав приложения и смету. Дальше дизайн, разработка, интеграции и тестовые заказы на реальной кухне перед запуском. Первую неделю после старта держим руку на пульсе: правим зоны, время приготовления и тексты уведомлений по реальным данным.

Расскажите, как у вас устроена доставка сейчас, — мы предложим состав и сроки. Связаться с нами.