Telegram Mini App для доставки еды и товаров

Почему доставке подходит Telegram

Доставка, это бизнес повторных заказов. Человек заказывает не один раз, а еженедельно, и всё решает трение при повторном заказе. Установить приложение ради двух пицц в месяц готовы немногие: даже согласившись, половина удалит его через неделю, чтобы освободить память. А Telegram у клиента уже установлен и открыт.

Mini App снимает этот барьер. Клиент нажимает кнопку в боте, и сразу видит меню. Не нужно скачивать приложение, придумывать пароль, подтверждать почту: вход происходит по аккаунту Telegram, телефон берётся с разрешения пользователя. Повторный заказ занимает секунд двадцать, потому что адрес и прошлый состав корзины уже сохранены.

Второй аргумент, уведомления. Статусы заказа отправляет бот прямо в чат: приняли, готовим, курьер выехал, у подъезда. Это тот же канал, в котором человек переписывается с друзьями, поэтому сообщения действительно читают. Ни email, ни SMS такой открываемости не дают, а SMS ещё и стоят денег за каждое.

Меню, корзина и оформление заказа

Меню собирается из категорий и позиций с фотографиями, описанием, весом или объёмом и ценой. Для еды почти всегда нужны модификаторы: размер пиццы, тесто, добавки, убрать лук, соус на выбор, приборы. Каждый модификатор может менять цену, это учитывается и в корзине, и в чеке, который уходит на кассу.

Отдельно закладываем стоп-лист. Если на кухне закончился ингредиент, позиция скрывается или помечается как недоступная сразу во всех открытых сессиях, и клиент не оформляет то, что вы не сможете приготовить.

В корзине человек меняет количество, применяет промокод, видит сумму, стоимость доставки и минимальный заказ по своей зоне. На оформлении, выбор доставки или самовывоза, адрес, время (сейчас или ко времени), способ оплаты, комментарий курьеру. Для товарной доставки логика та же, только вместо модификаторов, варианты и остатки. Если вам ближе полноценная торговая витрина, посмотрите отдельную страницу про Mini App в Telegram и разберитесь, какой формат ближе к вашей задаче.

Адрес, карта и зоны доставки

Адрес, самое проблемное место в доставке. Ошибка в номере дома стоит вам получаса работы курьера, а клиенту, испорченного вечера. Поэтому адрес вводится не строкой, а через карту: подсказки при вводе, точка на карте, отдельные поля для подъезда, этажа, квартиры и домофона. Дальше система сама определяет, попадает ли точка в зону доставки.

Зоны рисуются в админке полигонами: у каждой своя стоимость доставки, минимальная сумма заказа и ориентировочное время. Точка вне всех зон, понятное сообщение, а не молчаливая ошибка на последнем шаге.

Сохранённые адреса, то, ради чего клиент возвращается: дом, работа, дача выбираются одним нажатием. Если в городе несколько филиалов, заказ автоматически уходит на ближайший к адресу.

Что входит в проект

Состав работ по типовому проекту доставки:

• клиентская часть: меню, модификаторы, стоп-лист, корзина, адреса, оплата, история и повтор заказа;
• бот: кнопка запуска, статусы заказа, напоминания, рассылки по сегментам;
• админка: меню и цены, зоны и тарифы доставки, промокоды, расписание работы, отчёты;
• экран оператора: входящие заказы в реальном времени, звук, подтверждение и отмена;
• приложение курьера: список назначенных заказов, маршрут, отметки «забрал» и «доставил», приём оплаты на месте;
• интеграция с кассой или учётной системой;
• оплата картой, через Kaspi и наличными курьеру;
• аналитика: средний чек, время доставки, отменённые и брошенные заказы.

Уведомления и живое общение с клиентом остаются на боте, как это устроено, подробно расписано на странице разработки Telegram-ботов.

Статусы, кухня и касса

Заказ проходит понятную цепочку: новый, подтверждён, готовится, передан курьеру, в пути, доставлен. Каждый переход клиент видит сообщением от бота, а вы, на экране оператора. Отмена и возврат тоже фиксируются, с причиной, чтобы потом можно было разобраться в статистике.

Интеграция с кассой, ключевая часть проекта. Заказ уходит на кассу с полным составом и модификаторами, оттуда печатается на кухню или в цех. Работаем с iiko, r_keeper, «Пошиком», 1С и другими системами, у которых есть API. Если кассы пока нет, заказы принимаются через экран оператора, а интеграция добавляется позже без переделки приложения.

Курьерская часть обычно делается тоже как Mini App: курьеру не нужно ставить отдельную программу, он открывает то же приложение в Telegram и работает со своим списком. Здесь важно понимать ограничение формата: постоянное фоновое отслеживание геопозиции с закрытым Telegram Mini App не даёт, для этого нужно нативное мобильное приложение. Для большинства служб доставки хватает отметок по этапам, но решать это лучше до старта.

Промокоды, бонусы и возврат клиентов

Первый заказ обходится дорого, его оплачивает реклама. Прибыль появляется со второго и третьего, поэтому механики возврата закладываются сразу, а не через полгода после запуска.

Промокоды настраиваются в админке: на первый заказ, на сумму от определённого порога, на конкретную категорию, с ограничением по сроку и числу применений. Бонусная программа, процент от заказа возвращается баллами, которыми можно оплатить часть следующего. Всё это видно клиенту в приложении, спорить о начислениях не приходится.

Отдельно работают сценарии возврата: напоминание тем, кто не заказывал месяц, предложение повторить любимый заказ, поздравление с днём рождения. Рассылки идут по сегментам через бота, а не всем подряд, так они дольше остаются работающим инструментом, а не поводом отписаться. И ещё одна мелочь, которая заметно влияет на выручку: брошенные корзины видны в аналитике, и по ним можно отправить мягкое напоминание через час.

Сроки и стоимость

Стоимость Mini App для доставки, от 700 000 ₸. На итог влияют размер меню, наличие модификаторов и стоп-листа, количество филиалов и зон, интеграция с кассой и то, нужна ли отдельная часть для курьеров.

Обычный порядок работы: сначала разбираем текущий процесс, как заказ приходит, кто его принимает, как попадает на кухню, кто везёт. Потом фиксируем состав приложения и смету. Дальше дизайн, разработка, интеграции и тестовые заказы на реальной кухне перед запуском. Первую неделю после старта держим руку на пульсе: правим зоны, время приготовления и тексты уведомлений по реальным данным.

Расскажите, как у вас устроена доставка сейчас, мы предложим состав и сроки. Связаться с нами.