Бот для Instagram Direct
Отвечает в директе сам — по прайсу, круглосуточно, без потерянных сообщений.
Директ — это витрина и касса одновременно: там спрашивают цену, наличие, размеры и условия доставки. Пока сообщения читает человек, часть из них теряется — особенно вечером и в выходные, когда активность в Instagram как раз максимальная.
Попробовать 7 дней бесплатно Задать вопрос
Карта при регистрации не нужна. Настройку берём на себя — от вас нужен прайс и рабочий номер.
Что делает ассистент
Отвечает в директе сам
На вопросы о цене, наличии, доставке и условиях — сразу, без ожидания администратора.
Не теряет сообщения
Все диалоги фиксируются в кабинете, включая ночные и выходные.
Работает по прайсу
Позиции и цены берутся из вашего файла, а не придумываются.
Ведёт к заказу
Уточняет параметры и предлагает конкретный следующий шаг.
Отдаёт человеку
Сложные и нестандартные вопросы передаёт менеджеру с историей.
Один ассистент на каналы
Тот же ассистент отвечает в WhatsApp и на сайте — ответы не расходятся.
Порядок подключения
Доступ к директу выдаёт сама платформа и только через партнёрские сервисы — это её правило, обойти его нельзя. В цепочке появляется посредник, который получает сообщения и передаёт их ассистенту.
Подготовка занимает один день. Аккаунт должен быть в статусе Professional и связан со страницей Facebook; посредник тарифицируется своим прайсом, у него есть пробный период. Всю техническую часть закрываем мы, от владельца нужно подтверждение доступа.
Что происходит с потоком обращений
Первое — исчезает очередь. Раньше сообщения копились до момента, когда у администратора дошли руки; теперь ответ приходит сразу, а человек подключается только там, где нужен.
Второе — обращения перестают зависеть от времени суток. Активность в Instagram смещена на вечер, и именно эти сообщения чаще всего оставались без ответа до утра.
Третье — появляется учёт. Видно количество диалогов, темы вопросов и то, на каком шаге люди перестают отвечать. По этим данным правится и прайс, и описание в профиле.
Чего он делать не будет
Не рассылает сообщения по подписчикам и не пишет первым — это прямой путь к блокировке аккаунта, и мы такое не настраиваем.
Не обещает того, чего нет в базе знаний: скидок сверх прайса, сроков под нагрузкой, гарантий, которых вы не давали. Запреты прописываются явно и соблюдаются.
Как запускаем
- Проверяем аккаунт. Профессиональный тип и привязка к странице Facebook.
- Подключаем интеграцию. Настраиваем связку с сервисом-посредником и передачу сообщений.
- Загружаем прайс. Позиции, цены, условия доставки и оплаты.
- Проверяем ответы. Тестовые диалоги от лица клиента, правки до запуска.
- Наблюдаем. Первые дни смотрим переписки и дополняем базу знаний.
Частые вопросы
Обязательно ли переводить аккаунт в профессиональный?
Да, это требование Instagram для любых интеграций с директом. Перевод бесплатный и занимает пару минут в настройках приложения.
Нужна ли страница Facebook?
Да, аккаунт должен быть к ней привязан — без этого доступ к директу не выдаётся. Если страницы нет, поможем создать.
Сервис-посредник платный?
Да, он оплачивается отдельно от нас и обычно даёт несколько пробных дней. Точные условия зависят от выбранного сервиса.
Он будет отвечать на комментарии под постами?
Речь о личных сообщениях. Комментарии — отдельная задача, она решается по-другому и обсуждается отдельно.
Сообщения останутся в директе?
Да, переписка идёт в вашем аккаунте, вы видите её как обычно. Дополнительно все диалоги дублируются в кабинете сервиса.
Это одно из направлений в искусственном интеллекте для бизнеса.
Включить ассистента в директе
Настраиваем интеграцию и базу знаний, запускаем на неделю без оплаты — дальше решаете по своим переписками.