ИИ-поддержка клиентов 24/7 в Астане
Круглосуточная первая линия: типовые обращения закрываются без сотрудника.
Компаниям в Астане подключаем удалённо за один рабочий день: приезжать никуда не нужно, канал цепляется QR-кодом с вашего телефона. Поддержка перегружена не сложными случаями, а повторяющимися: где заказ, как оплатить, что делать при ошибке. Ассистент закрывает этот слой полностью и круглосуточно, а сотруднику оставляет разбор.
Попробовать 7 дней бесплатно Задать вопрос
Карта при регистрации не нужна. Настройку берём на себя — от вас нужен прайс и рабочий номер.
Что делает ассистент
Ночь и выходные
Обращения вне графика перестают ждать до понедельника.
Ответ по инструкции
Формулировки берутся из ваших регламентов, а не сочиняются.
Эскалация по сигналам
Жалоба, повтор обращения, просьба позвать человека — диалог уходит сотруднику.
Без очереди
Одновременных обращений может быть сколько угодно.
История сохраняется
При повторном обращении не нужно пересказывать всё заново.
Видно статистику
Темы, время ответа, доля обращений, закрытых без человека.
Как это работает для бизнеса в Астане
Настройка идёт удалённо: вы присылаете прайс и описание услуг, мы собираем базу знаний и показываем результат в тестовом чате. Подключение канала — сканирование QR-кода, дальше ассистент отвечает вашим клиентам сам.
Разницы в поддержке между городами нет: первые дни читаем переписки вместе и правим ответы, дальше вы делаете это сами обычными словами.
Первая неделя работы бесплатная, карта при регистрации не нужна — решение принимается по вашим же диалогам, а не по обещаниям.
Автоматизация поддержки в Астане: альтернатива расширению штата операторов
В Астане девелоперы уровня BI Group и Bazis, финтех-структуры МФЦА и квазигосударственные компании в районе Есиль сталкиваются с высокой стоимостью найма квалифицированных операторов первой линии. Местный рынок труда требует конкурентных зарплат, а суровые зимы до −30 °C и пиковые нагрузки во время государственных тендеров на goszakup приводят к сбоям в обработке входящих звонков и сообщений. Вместо содержания дорогостоящего посменного круглосуточного штата в столице, ZoomApps внедряет автономные системы поддержки. Наш сервис берет на себя рутинные запросы на казахском и русском языках, снижая зависимость от текучести кадров в левобережных бизнес-центрах.
Разрабатываемая платформа бесшовно интегрируется с CRM-системами, сервисами 1С, порталами eGov, а также мессенджерами WhatsApp и Telegram, популярными среди жителей Сарыарки и Алматинского района. Мы учитываем нормативные требования законодательства Республики Казахстан по защите персональных данных и регламенты финансового суда МФЦА. Цифровой консультант обрабатывает обращения по статусам договоров, графикам строительства, банковским транзакциям и сдаче налоговой отчетности без участия человека. Это освобождает ваш штатный персонал в Астане для решения сложных нестандартных задач, исключая человеческий фактор и необходимость выплаты ночных надбавок за смены 24/7.
Команда ZoomApps из Алматы обеспечивает оперативную адаптацию системы под регламенты столичного бизнеса и резидентов Astana Hub. Мы настраиваем сценарии общения с учетом специфики B2G-сектора и коммерческих компаний района Байконур. Круглосуточный виртуальный контакт-центр работает без перерывов на выходные, праздники и экстремальные морозы, обеспечивая мгновенный отклик на обращения клиентов в любом часовом поясе. Вы получаете полностью управляемую инфраструктуру обслуживания, которая масштабируется под растущий объем заявок без постоянных затрат на подбор, обучение и аренду офисных площадей в столице.
Что даёт круглосуточный режим
Обращения распределены по суткам неравномерно, но не исчезают ночью: заказы оформляют вечером, проблемы обнаруживают в выходные, вопросы задают в дороге.
Компания, которая отвечает только в рабочие часы, теряет не сами обращения — она теряет момент. Клиент, получивший ответ через сутки, уже успел решить вопрос по-своему или уйти.
Ассистент закрывает календарь целиком, поэтому эффект виден именно в ночных и выходных диалогах: раньше они превращались в потери, теперь — в закрытые вопросы.
Как не превратить поддержку в отписки
Главный риск автоматизации — вежливый бессмысленный ответ. Лечится это не настройками тона, а базой знаний: чем точнее описаны сценарии, тем меньше воды.
Второй приём — честное признание границ. Ассистенту прописывают темы, где он обязан сразу позвать человека, и он это делает без попыток «дожать» самому.
Третье — чтение диалогов первые дни. Каждая неудачная переписка превращается в одну строчку правки, и через неделю таких мест почти не остаётся.
Что видно руководителю
Количество обращений по темам показывает, где продукт или инструкция непонятны — это готовый список задач на исправление.
Время первого ответа перестаёт плавать: оно одинаково в понедельник утром и в субботу ночью, потому что не зависит от смены.
И появляется независимость от людей: уход сотрудника не уносит с собой знание того, как отвечать.
Как запускаем
- Собираем регламенты. Инструкции, условия, ответы на частые обращения.
- Описываем эскалацию. Сигналы, по которым зовём человека, и запрещённые темы.
- Проверяем. Прогоняем типовые обращения и правим ответы.
- Подключаем канал. Обычно WhatsApp, дальше — по потребности.
- Неделя наблюдения. Читаем диалоги, дополняем базу, считаем долю закрытых.
Частые вопросы
Вы работаете с компаниями в Астане?
Да. Подключение, настройка и сопровождение идут удалённо по всему Казахстану — приезжать никуда не нужно. Первая неделя работы бесплатная.
Он сможет узнать статус заказа клиента?
Без интеграции — объяснит порядок и передаст сотруднику. Подключение к вашей системе учёта делается отдельно и оценивается по ней.
Что с жалобами?
Уходят человеку сразу. Ассистент их не разбирает — недовольному клиенту должен отвечать сотрудник.
Нужно ли переписывать инструкции?
Нет, подходят те, что есть. Если инструкций нет вовсе, помогаем собрать их из переписки за прошлый месяц.
Сколько обращений он закроет сам?
Зависит от полноты базы знаний. Обычно основной объём — это повторяющиеся вопросы, и именно они уходят с людей.
Сколько стоит после бесплатной недели?
Зависит от объёма обращений — называем по итогам теста. Карта при регистрации не нужна.
Как система справляется с двуязычными обращениями клиентов в Астане?
Наше решение распознает казахский и русский языки, включая специфическую юридическую и строительную терминологию РК. Сервис автоматически определяет язык пользователя, мгновенно переключает контекст диалога и предоставляет корректные ответы согласно внутренним регламентам компании, соблюдая требования Закона о языках Республики Казахстан.
Можно ли настроить интеграцию с локальными CRM и сервисами квазигоссектора?
Да, мы проводим прямую интеграцию с 1С, Bitrix24, ERP-системами девелоперов, а также через API с порталами госзакупок и внутренними базами данных. Это позволяет в режиме реального времени проверять статусы заявок, задолженности или этапы согласования документов без привлечения штатных сотрудников.
Это одно из направлений в искусственном интеллекте для бизнеса.
Другие города
Та же услуга в соседних городах — условия и сроки одинаковые.
Закрыть первую линию на неделю теста
Настраиваем по вашим инструкциям, подключаем один канал и смотрим реальные обращения. Оплата не требуется.