Чат-бот для WhatsApp с искусственным интеллектом в Актау

Настройка идёт удалённо: вы присылаете прайс и описание услуг, мы собираем базу знаний и показываем результат в тестовом чате. Подключение канала — сканирование QR-кода, дальше ассистент отвечает вашим клиентам сам.

Разницы в поддержке между городами нет: первые дни читаем переписки вместе и правим ответы, дальше вы делаете это сами обычными словами.

Первая неделя работы бесплатная, карта при регистрации не нужна — решение принимается по вашим же диалогам, а не по обещаниям.

Предприятия Мангистауской области работают в условиях непрерывного цикла, где важную роль играют вахтовый метод, транспортная логистика портов Актау и Курык, а также сезонный туристический поток на побережье Каспийского моря. Автоматизация общения в WhatsApp позволяет нефтесервисным компаниям, подрядчикам «Мангистаумунайгаз» и «Каражанбасмунай», а также логистическим операторам паромных и железнодорожных маршрутов в Баку, Иран и Туркменистан обрабатывать обращения сотрудников и клиентов круглосуточно. Чат-бот автоматически определяет адреса по номерам микрорайонов, координирует графики смен, принимает заявки на снабжение и распределяет сервисные запросы в любой сезон без задержек.

Разработка и сопровождение WhatsApp-ботов осуществляются казахстанской компанией ZoomApps (головной офис в Алматы) в полном соответствии с законодательством Республики Казахстан. Вы получаете прямой договор с юридическим лицом РК, оплату в тенге на банковский счет, фискальные закрывающие документы и электронные счета-фактуры (ЭСФ) через ИС ЭСФ без рисков валютного контроля и внешних транзакций. Бот интегрируется с учетными системами 1С, CRM и базами данных логистических терминалов. Интерфейс поддерживает работу на казахском и русском языках, что обеспечивает корректное взаимодействие как с местными специалистами на месторождениях, так и с зарубежными партнерами.

Системы автоматизации WhatsApp адаптированы под инфраструктурные особенности Актау. Цифровой помощник с легкостью распознает традиционную адресацию по микрорайонам (например, 14-32 или 28a-1) для служб доставки, коммунальных предприятий и сервисных центров. Для транспортно-логистических узлов портов бот предоставляет актуальные статусы прибытия паромных составов, правила оформления документов и бронирование мест. Настройка сценариев происходит с учетом регулярной сменяемости вахтовых бригад, снижая нагрузку на диспетчерские службы.

Меню работает, когда сценариев мало и они предсказуемы: узнать статус заказа, получить адрес, оставить телефон. Как только вопрос выходит за рамки — диалог упирается в «выберите пункт», и человек либо звонит, либо уходит.

Вторая беда — поддержка сценариев. Каждая новая услуга, акция или изменение условий требуют правки дерева. В итоге бот устаревает через месяц и начинает вводить клиентов в заблуждение старыми ценами.

Ассистент опирается не на ветки, а на базу знаний. Добавили новую услугу в прайс — он уже про неё знает и отвечает связно, без правки логики.

Он держит контекст диалога: помнит, о чём шла речь выше, и не переспрашивает заново. И умеет останавливаться там, где нужен человек: прямая просьба, обсуждение нестандартных условий, жалоба — это сигналы к передаче менеджеру, они настраиваются.

Границы задаются явно. Ассистенту прописывают, чего он не делает: не обещает скидок, не называет сроки, зависящие от загрузки, не даёт заключений там, где нужна ответственность специалиста.

Рабочий номер WhatsApp и материалы о компании. Подключение — сканирование QR-кода телефоном через раздел «Связанные устройства», тот же механизм, что у WhatsApp на компьютере.

Телефон должен оставаться включённым и в сети: связь идёт через него. И номер должен быть рабочим, а не личным — ассистент отвечает всем, кто пишет на подключённый номер.