Вопрос о цене чат-бота задают первым, и честный ответ на него начинается со встречного вопроса: что бот должен делать. Меню из пяти кнопок и помощник, который понимает вопрос своими словами, считает стоимость и записывает клиента в учётную систему, называются одним словом, а стоят по-разному.
Из чего складывается цена
Количество каналов
Бот в одном мессенджере дешевле бота, который одновременно работает в WhatsApp, Telegram, Instagram и на сайте. У каждого канала свои правила: что можно отправлять первым, какие кнопки доступны, как подключается номер. Логика общая, но подключение и проверка делаются для каждого канала отдельно.
Сложность сценария
Сценарий, это то, как бот ведёт разговор. Простой сценарий: приветствие, несколько частых вопросов, сбор контакта. Сложный: бот уточняет задачу, считает предварительную цену, предлагает время, меняет ответы в зависимости от того, кто пишет. Чем больше развилок, тем больше работы по проектированию и проверке.
Ответы по сценарию или свободным текстом
Бот на кнопках отвечает только на то, что заложено в меню. Бот с языковой моделью понимает вопрос, заданный как угодно, и отвечает по базе знаний компании. Для второго варианта нужно собрать эту базу, прописать ограничения и проверить ответы на реальных вопросах клиентов. Это отдельный этап работ.
Интеграции
Самая заметная статья расходов. Заявка в таблицу почти ничего не стоит. Запись в CRM с проверкой повторов, заказ в 1С с остатками и ценами, оплата через Kaspi с автоматическим подтверждением требуют работы с каждой системой и тестов на живых данных.
Ориентиры по стоимости
У нас бот по готовому сценарию в одном мессенджере стоит от 220 000 ₸. Бот с языковой моделью, двумя каналами и записью в CRM стоит от 484 000 ₸. Бот под конкретный процесс с несколькими каналами, оплатой и обменом с 1С считается по техническому заданию. Подробный состав каждого варианта есть на странице разработка чат-ботов.
Что оплачивается помимо разработки
- Подключение номера к официальному интерфейсу WhatsApp и плата за переписку по тарифам самого мессенджера.
- Обращения к языковой модели, если бот отвечает свободным текстом. Расход зависит от числа диалогов.
- Сервер, на котором работает бот.
- Сопровождение: дополнение базы знаний, новые сценарии, изменения в интеграциях.
Эти расходы стоит спросить заранее. Недорогой в разработке бот с высокой ежемесячной платой может оказаться дороже за год.
Как не переплатить
Начните с одного канала, того, где клиенты пишут чаще всего. Второй добавить проще, чем сразу запускать четыре.
Отдайте исполнителю переписки за последний месяц. По ним видно, какие вопросы повторяются, и сценарий получается короче и точнее придуманного с нуля.
Не автоматизируйте редкие случаи. Если вопрос задают раз в месяц, дешевле передать его менеджеру, чем учить бота.
Проверьте, кому принадлежит результат: номер, аккаунты, база знаний и код должны остаться у вашей компании.
Когда бот окупается
Бот оправдан там, где много однотипных обращений и где клиенту важна скорость ответа: запись, доставка, статус заказа, цены и наличие. Если обращений мало и каждое уникально, начните с порядка в заявках: возможно, сначала нужна CRM-система, а бот станет следующим шагом.
Если бот нужен только в Telegram, посмотрите страницу разработка Telegram-ботов, а для WhatsApp страницу чат-бот для WhatsApp.