Сценарий диалога
Разбираем реальные переписки с клиентами и проектируем ветки: частые вопросы, расчёт, запись, жалоба, передача живому сотруднику.
ZoomApps · Казахстан · с 2010 года
Разработка чат-ботов для бизнеса
Бот отвечает клиентам в WhatsApp, Telegram, Instagram и на сайте. От 220 000 ₸. Сроки от 1 недели.
★★★★★ 4.9 · 67 отзывов
от 220 000 ₸
срок от 1 недели
16
лет в IT-разработке
32+
проектов в сторах
94%
проходим модерацию с 1-й попытки
12
мес гарантии
Почему ZoomApps
Что умеет чат-бот, который мы делаем
01
Отвечает там, где пишут клиенты
WhatsApp, Telegram, Instagram и окно на сайте. Один сценарий и одна база ответов на все каналы, чтобы клиент получал одинаковую информацию.
02
Работает ночью и в выходные
Бот отвечает сразу, записывает контакт и суть обращения. Утром менеджер видит готовую заявку, а не пропущенное сообщение.
03
Понимает вопрос своими словами
Подключаем языковую модель и обучаем её на ваших ценах, условиях и частых вопросах. Бот отвечает по существу, а не кнопками «1, 2, 3».
04
Доводит до заявки
Уточняет задачу, считает предварительную стоимость, записывает на время, принимает оплату через Kaspi или картой.
05
Передаёт сложное человеку
Если вопрос вне сценария или клиент просит оператора, бот зовёт менеджера и отдаёт ему всю переписку.
06
Пишет в CRM и 1С
Контакты, заказы и записи попадают в Битрикс24, amoCRM или 1С без ручного переноса.
Что входит
Что входит в разработку чат-бота
Подключение каналов
Заводим бота в WhatsApp, Telegram, Instagram и в виджет на сайте. Логика общая, а кнопки и меню сделаны под правила каждого канала.
База ответов
Собираем ответы из ваших прайсов, условий и инструкций. Бот понимает вопрос в свободной форме и не отвечает на то, чего в базе нет.
Расчёт и запись
Бот считает стоимость по вашим правилам, показывает свободное время, оформляет запись или заказ и принимает оплату по ссылке.
Передача оператору
Когда нужен человек, диалог уходит сотруднику со всей перепиской. Оператор отвечает из одного окна, бот в это время молчит.
Панель управления
Редактор ответов и сценариев без программиста, список обращений, статистика по вопросам, на которые бот не смог ответить.
Процесс
Как мы работаем
Простой бот запускаем за 1-2 недели, бот с языковой моделью и интеграциями за 3-6 недель.
01
Этап 01 · 2-3 дня
Разбор обращений
Читаем ваши переписки за последний месяц и выписываем, о чём спрашивают чаще всего и на каком шаге клиенты уходят.
02
Этап 02 · 3-5 дней
Сценарий
Описываем диалоги: приветствие, вопросы, расчёт, запись, передача менеджеру. Вы утверждаете тексты до разработки.
03
Этап 03 · 2-4 дня
База знаний
Собираем цены, условия, ответы на частые вопросы и ограничения: о чём бот говорить не должен.
04
Этап 04 · 1-4 недели
Разработка
Программируем логику, подключаем мессенджеры, оплату, CRM и учётную систему.
05
Этап 05 · 3-5 дней
Проверка на живых диалогах
Прогоняем бота по реальным вопросам клиентов, исправляем ответы, настраиваем передачу оператору.
06
Этап 06 · 1-2 недели
Запуск и наблюдение
Включаем на части обращений, смотрим переписки, дорабатываем сценарий по фактам.
Кейсы
Кейсы из портфолио
Запущенные проекты ZoomApps, доступные в App Store и Google Play
Стек технологий
Технологический стек
Используем production-ready инструменты, которые проверены на тысячах пользователей. Никаких экзотических зависимостей.
Используем
- ▸ WhatsApp и Telegram
- ▸ Instagram и сайт
- ▸ Языковая модель
- ▸ CRM и 1С
Стоимость
Сколько стоит разработка чат-бота
Цена зависит от числа каналов, сложности сценария и того, с какими системами бот обменивается данными.
Бот по сценарию
от 220 000 ₸
Меню, частые вопросы, сбор заявок в одном мессенджере.
- Один канал на выбор
- До 20 шагов сценария
- Заявки в таблицу или CRM
- Передача менеджеру
Бот с языковой моделью
от 484 000 ₸
Отвечает свободным текстом по вашей базе знаний, считает стоимость, записывает.
- База знаний по вашим материалам
- Два канала
- Запись и расчёт стоимости
- Интеграция с CRM
Бот под процесс
индивидуально
Несколько каналов, оплата, обмен с 1С, личный кабинет, отчёты для руководителя.
- WhatsApp, Telegram, Instagram, сайт
- Оплата в переписке
- Обмен с 1С и CRM
- Отчёты по обращениям
Чат-бот окупается там, где много однотипных обращений: цена, наличие, график, запись, статус заказа. Менеджер тратит на них большую часть дня, а клиент, написавший вечером, ждёт ответа до утра и за это время находит другого продавца.
Хороший бот не заменяет отдел продаж, а разгружает его. Он снимает первые вопросы, собирает данные для расчёта и приводит к менеджеру клиента, который уже знает цену и готов обсуждать детали.
Главная ошибка при заказе бота, начинать с технологий. Мы начинаем с переписок: по ним видно, какие вопросы повторяются, где клиенты теряются и что нужно спросить, чтобы назвать цену. Сценарий, написанный по реальным диалогам, работает лучше придуманного в кабинете.
После запуска бот требует внимания первые недели: появляются вопросы, которых не было в сценарии. Мы просматриваем переписки, дополняем базу знаний и показываем вашему сотруднику, как делать это дальше самостоятельно.
Эту услугу выполняет опытная команда из 18 senior-разработчиков ZoomApps с офисом в Алматы. Мы на рынке с 2010 года и выпустили 32+ продукта в App Store и Google Play.
Узнать о команде ZoomApps →FAQ
Частые вопросы
Сколько стоит чат-бот?
Бот по готовому сценарию стоит от 220 000 ₸, бот с языковой моделью от 484 000 ₸. Точную цену называем после разбора ваших обращений и списка интеграций.
В каких мессенджерах работает бот?
WhatsApp, Telegram, Instagram Direct и чат на сайте. Для WhatsApp нужен номер, подключённый к официальному API, с подключением помогаем.
Бот будет придумывать ответы?
Нет. Он отвечает только по базе знаний, которую вы утвердили. Если ответа в ней нет, бот честно говорит об этом и зовёт менеджера.
Понимает ли бот казахский язык?
Да, отвечает на том языке, на котором написал клиент: на русском или казахском. Базу знаний готовим на обоих.
Нужен ли программист, чтобы менять ответы?
Нет. Цены, условия и тексты меняются в панели управления или в таблице, изменения применяются сразу.
Чем чат-бот отличается от Telegram-бота?
Telegram-бот работает в одном мессенджере. Чат-бот в нашем понимании, это один сценарий сразу для нескольких каналов с общей историей клиента.
Блог
Свежее в блоге ZoomApps
Приёмка разработки: что проверять до подписания акта
Проверка на реальных данных, поведение при отказах, полнота передачи кода и доступов - практический чек-лист приёмки.
Отчёты, которыми реально пользуются: как их выбирать
Почему половина заказанных отчётов не открывается ни разу и как понять, какие нужны на самом деле.
Права доступа в учётной системе: что проектируют заранее
Почему разделение доступа закладывают на уровне данных, а не прячут кнопки, и какие проверки делают до сдачи системы.