Разбор причины
Смотрим письмо о блокировке и историю аккаунта: причина почти всегда указана, но формулировкой не по-русски.
ZoomApps · Казахстан · с 2010 года
Заблокировали аккаунт разработчика
Разбор причины, апелляция, переписка с поддержкой. От 150 000 ₸. Сроки от 3 дней.
★★★★★ 4.9 · 67 отзывов
от 150 000 ₸
срок от 3 дней
16
лет в IT-разработке
32+
проектов в сторах
94%
проходим модерацию с 1-й попытки
12
мес гарантии
Почему ZoomApps
Почему разблокировку аккаунта разработчика заказывают у ZoomApps
01
Находим настоящую причину
Письмо о блокировке часто ссылается на общий пункт правил. Разбираем историю аккаунта и приложения, чтобы понять, что именно сработало.
02
Честная оценка до оплаты
Если по вашему случаю аккаунты не восстанавливают, говорим об этом на первой консультации и не берёмся за апелляцию ради апелляции.
03
Апелляция с доказательствами
Пишем обращение на английском по существу: что произошло, что исправлено, какие документы это подтверждают.
04
Не тратим попытки
Число обращений ограничено, а повторные шаблонные жалобы ухудшают положение. Подаём, когда позиция готова.
05
Сначала устраняем нарушение
Правим приложение, декларации или данные аккаунта до подачи. Просьба разблокировать без исправлений не работает.
06
План на случай отказа
Если аккаунт закрыт окончательно, составляем законный план перезапуска на корректных данных компании и без повторения ошибки.
Что входит
Что входит в разблокировку аккаунта
Сбор доказательств
Готовим документы и объяснения по конкретному пункту правил, а не общее письмо «прошу разблокировать».
Апелляция
Подаём обращение по правильной форме и ведём переписку с поддержкой до ответа.
Честный прогноз
Скажем прямо, если шансов нет: часть блокировок необратима, и тогда дешевле открыть новый аккаунт правильно.
Профилактика
Разбираем, что привело к блокировке, чтобы новый аккаунт не повторил историю.
Передача доступа
После разблокировки доступы остаются у вас, наши убираем.
Процесс
Как мы работаем
Разбор и подача апелляции занимают от 3 дней. Ответ стора приходит в срок от нескольких дней до нескольких недель, повлиять на него нельзя.
01
Этап 01 · 1-2 дня
Разбор ситуации
Читаем письмо о блокировке, прошлые предупреждения, историю отклонений и состояние приложений.
02
Этап 02 · 1 день
Оценка шансов
Определяем тип блокировки и говорим, есть ли смысл подавать апелляцию.
03
Этап 03 · 2-10 дней
Устранение причины
Исправляем приложение, декларации, платёжные данные или документы аккаунта.
04
Этап 04 · 1-2 дня
Апелляция
Готовим и подаём обращение через официальную форму Apple или Google с приложенными доказательствами.
05
Этап 05 · 1-4 недели
Переписка
Отвечаем на уточняющие вопросы поддержки, предоставляем дополнительные документы.
06
Этап 06 · 2-5 дней
Восстановление или перезапуск
При положительном решении проверяем аккаунт и приложения. При отказе составляем план дальнейших действий.
Кейсы
Кейсы из портфолио
Запущенные проекты ZoomApps, доступные в App Store и Google Play
Стек технологий
Технологический стек
Используем production-ready инструменты, которые проверены на тысячах пользователей. Никаких экзотических зависимостей.
Используем
- ▸ Apple Resolution Center
- ▸ Google Play Support
- ▸ Апелляция
Стоимость
Сколько стоит разблокировка аккаунта разработчика
Оплачивается работа по разбору и апелляции. Результат зависит от решения Apple или Google, поэтому заранее оцениваем шансы.
Разбор и апелляция
150 000 ₸
Один аккаунт, одна причина блокировки.
- Анализ причины блокировки
- Оценка шансов на восстановление
- Подготовка доказательств
- Текст апелляции на английском
- Переписка с поддержкой
Апелляция с исправлением приложения
от 330 000 ₸
Когда причина в самом приложении и его нужно доработать.
- Всё из первого тарифа
- Правка кода и разрешений
- Исправление деклараций о данных
- Обновление политики конфиденциальности
- Повторная отправка на проверку
Перезапуск
индивидуально
Аккаунт закрыт окончательно, нужно законно вернуть продукт в сторы.
- Разбор допустимых вариантов
- Аудит приложения по правилам стора
- Подготовка к публикации заново
- Регламент, исключающий повтор нарушения
Блокировка аккаунта разработчика останавливает бизнес в один день: приложение пропадает из стора, обновления невозможны, выплаты задерживаются. Первое желание в такой момент написать в поддержку эмоциональное письмо с просьбой всё вернуть. Обычно это тратит попытку впустую, потому что в ответ приходит шаблонный отказ.
Правильный порядок другой. Сначала нужно понять, что именно стало причиной. Письма Apple и Google ссылаются на пункт правил, но редко объясняют детали. Мы поднимаем историю: какие были предупреждения, что менялось в последней версии, какие библиотеки подключены, кто имел доступ к аккаунту, какие платёжные данные использовались.
Затем причину нужно устранить и показать это в апелляции. Работает обращение, в котором коротко и по фактам сказано, что произошло, почему, что исправлено и чем это подтверждается. Если блокировка ошибочна, прикладываем документы, которые это доказывают.
Бывают случаи, когда аккаунт не восстанавливают: умышленный обман пользователей, вредоносный код, повторные грубые нарушения. Мы говорим об этом сразу и не берём деньги за заведомо бесполезную апелляцию. Тогда задача меняется: разобраться, как компании законно вернуться в сторы и выстроить работу так, чтобы ситуация не повторилась.
Эту услугу выполняет опытная команда из 18 senior-разработчиков ZoomApps с офисом в Алматы. Мы на рынке с 2010 года и выпустили 32+ продукта в App Store и Google Play.
Узнать о команде ZoomApps →FAQ
Частые вопросы
Сколько стоит разблокировка аккаунта разработчика?
Разбор причины и подготовка апелляции стоят от 150 000 ₸. Если нужно доработать приложение и документы, от 330 000 ₸. Оплата идёт за работу, решение остаётся за Apple или Google.
Вы гарантируете восстановление аккаунта?
Нет. Решение принимает стор, и гарантию здесь даёт только тот, кто вводит в заблуждение. Мы оцениваем шансы до начала работы и говорим прямо, если они низкие.
Google заблокировал аккаунт из-за связи с другим аккаунтом. Что это значит?
Google счёл, что ваш аккаунт связан с аккаунтом, который раньше нарушал правила: через общее устройство, платёжные данные, подрядчика или сотрудника. Такие блокировки снимаются реже остальных, но если связь случайная, её можно объяснить в апелляции.
Удалили только приложение, аккаунт работает. Это ваш случай?
Да. Удаление или приостановка приложения решается проще: исправляем нарушение и подаём на повторную проверку. Важно сделать это аккуратно, потому что несколько нарушений подряд ведут к закрытию всего аккаунта.
Можно ли просто зарегистрировать новый аккаунт?
Создавать новый аккаунт в обход блокировки запрещено правилами, и его закроют по той же причине. Сначала нужно пройти апелляцию. Если отказ окончательный, разбираем, какие законные варианты остаются у компании.
Что будет с деньгами и пользователями, пока аккаунт заблокирован?
Приложение недоступно для новых установок, выплаты могут быть приостановлены. У пользователей, которые уже установили приложение, оно обычно продолжает работать, но обновления им не приходят.
Блог
Свежее в блоге ZoomApps
Push-уведомления не приходят: где искать причину
Пуши «не работают» по десятку разных причин, и почти все они молчаливые: приложение не падает, в логах пусто, а уведомления просто не доходят. Разбираем по порядку, что проверять.
Нагрузка на Telegram-бота: что считать до запуска рассылки
Лимиты Bot API, очередь отправки, вебхук против polling и что происходит с ботом при рассылке на десять тысяч подписчиков.
Интеграция Telegram-бота с 1С: какие бывают способы обмена и что выбрать
Файловый обмен, веб-сервисы 1С, промежуточная база и очередь. Чем отличаются по нагрузке и надёжности, и почему «просто подключить» не бывает.