Кабинет клиента продают эмоцией - «современно», «удобно», «как у больших». Считать его надо иначе: по времени, которое он снимает с менеджеров.
Расчёт на трёх числах
Первое: сколько однотипных обращений в день. Считаются только те, где ответ уже есть в вашей системе - где заказ, когда отгрузка, пришлите счёт, дайте акт сверки.
Второе: сколько минут уходит на одно. Обычно 3-7: найти заказ, уточнить номер, выгрузить документ, отправить.
Третье: сколько стоит час менеджера с учётом всех затрат, а не по окладу.
Перемножьте и умножьте на 21 рабочий день. Даже двадцать обращений в день по пять минут дают 35 часов в месяц - почти четверть ставки, потраченная на то, что клиент мог посмотреть сам. При стоимости кабинета от 1 500 000 ₸ срок окупаемости обычно укладывается в 8-18 месяцев, и это без учёта сделок, потерянных из-за медленного ответа.
Что входит в первую версию
Соблазн сделать сразу всё убивает больше кабинетов, чем нехватка бюджета. Первая версия закрывает ровно те четыре вопроса, которые вы посчитали выше.
Заказы со статусами и историей - главный экран. Документы на скачивание: счета, акты, накладные. Взаиморасчёты: что оплачено, что просрочено. Оплата прямо в кабинете, чтобы клиент не откладывал платёж на «потом передам в бухгалтерию».
Каталог, заявки, чат и аналитика - во вторую очередь, когда станет видно, чем клиенты реально пользуются. Обычно половина запланированного оказывается ненужной.
Условие, без которого всё бессмысленно
Данные в кабинете должны приходить из системы, где живут заказы, - из 1С, CRM или вашей учётной программы. Кабинет, который заполняют руками, становится второй базой: клиент видит одно, менеджер по телефону называет другое, доверие исчезает, кабинетом перестают пользоваться.
Поэтому первое решение в проекте кабинета - не дизайн, а источник данных и сценарии на случай, когда этот источник недоступен.
Смотрите также: разработка программного обеспечения, программа для учёта, веб-приложения, личный кабинет, техническое задание.