ИИ-бот для мессенджеров в Актау

Обсуждение и показы идут по видеосвязи, переписка в мессенджерах, задачи и правки ведём в общем списке — видно, что сделано и что в работе.

Оценку даём до старта и разбиваем проект на этапы: после каждого можно остановиться или изменить план, а не платить за всё авансом.

Договор по законодательству Казахстана, оплата по безналичному расчёту или через Kaspi, акты и счета-фактуры электронные.

Типовой проект ZoomApps для Мангистауской области — цифровой ассистент для сервисной компании, поставляющей оборудование и спецтехнику на месторождения. Бот в Telegram и WhatsApp обрабатывает входящие заявки от снабженцев, учитывает специфику адресации Актау по микрорайонам и координирует доставку до портов Актау, Курык или вахтовых поселков. Система проверяет наличие позиций на складах, запрашивает параметры груза, автоматически формирует коммерческие предложения и передает данные в учетную систему предприятия. Это избавляет менеджеров от рутины при постоянном потоке типовых запросов.

Разрабатываемые системы адаптированы под требования законодательства Республики Казахстан в части хранения персональных данных на локальных серверах. Бот поддерживает двуязычный интерфейс (казахский и русский) для комфортного взаимодействия с клиентами и подрядчиками. Доступна интеграция с CRM-системами, 1С, сервисами электронных счет-фактур и платежными шлюзами казахстанских банков. Для транспортных и туристических компаний региона реализован функционал распознавания адресов в формате микрорайонов, расчета стоимости доставки и бронирования услуг на побережье Каспия.

Решение масштабируется под задачи портовой логистики, включая координацию грузопотоков через паромные переправы в Баку и железнодорожные узлы южного направления. В период летнего сезона бот помогает туроператорам и отелям Актау круглосуточно обрабатывать бронирования, выдавать справочную информацию и принимать оплату. Для нефтегазовых подрядчиков актуальна автоматизация сбора отчетов от вахтовых бригад и рассылки уведомлений об изменениях в графиках смен без участия диспетчеров.

Клиент написал в Instagram, через день продолжил в WhatsApp. Два разных бота с двумя базами — разговор начинается заново, и половина таких клиентов уходит.

Один бот держит историю по клиенту независимо от канала, а менеджер при передаче видит переписку целиком, а не последнее сообщение.

Правила и прайсы меняются: в одном боте вы правите их в одном месте, а не в трёх, где третье забывают.

Из ваших документов: прайсы, услуги, условия доставки, частые вопросы, регламенты.

Он отвечает по ним, а не сочиняет — принципиальное отличие от того, что получается, если просто подключить языковую модель к чату.

Когда ответа нет, бот не придумывает: говорит, что уточнит, и передаёт менеджеру. Это правило закладывается сразу.

Материалы обновляете вы через административную часть, без обращения к разработчику.

Что происходит при недоступности модели: очередь, запасной сценарий или сразу человек.

Ограничение расхода: у языковых моделей цена привязана к объёму, и на всплеске обращений это заметно.

Разделение доступа: бот не должен отдавать данные одного клиента другому при совпадении номеров.

Журнал диалогов для разбора — по нему видно, чему бота доучить в первую очередь.