Бизнес-процессы и роботы в Битрикс24
Рутина уходит в автоматику, менеджеру остаются люди.
Роботы в Битрикс24 умеют многое, и в этом ловушка: увлёкшись, компания получает систему, где на каждый чих создаётся задача, а сотрудники учатся их закрывать не глядя. Настраиваем то, что снимает работу, а не добавляет её.
Получить оценку Написать в WhatsApp
Оценку даём по объёму работ до старта, сроки и гарантия фиксируются в договоре.
Что входит в работу
Задачи по стадиям
Переход сделки сам создаёт нужное действие ответственному.
Напоминания
Зависшая сделка не остаётся незамеченной руководителем.
Документы автоматом
Счёт, договор или КП формируются из данных сделки.
Согласования
Маршрут утверждения без переписки в мессенджере.
Уведомления клиенту
Статус заказа уходит сам, без участия менеджера.
Без перегиба
Автоматизируем то, что реально повторяется каждый день.
Что стоит автоматизировать в первую очередь
Всё, что повторяется каждый день и делается по правилу: постановка задачи при переходе стадии, напоминание о неотвеченной заявке, уведомление руководителю о сделке, зависшей дольше срока.
Формирование документов из данных сделки — счёт, коммерческое, договор. Здесь автоматика экономит и время, и ошибки в реквизитах.
А вот согласования и сложные маршруты стоит добавлять позже, когда базовый процесс устоялся: иначе получается бюрократия, которую все обходят.
Роботы или бизнес-процессы
Роботы проще: они срабатывают на стадии и делают одно действие. Этого хватает в большинстве задач отдела продаж.
Бизнес-процессы нужны там, где есть ветвления и согласования: заявка на скидку, утверждение договора, приём сотрудника.
Мы начинаем с роботов и переходим к процессам только там, где без них никак — меньше конструкций, меньше поводов для поломок при изменении процесса.
Как запускаем
- Разбор рутины. Что повторяется и отнимает время каждый день.
- Схема. Что автоматизируем, а что оставляем людям.
- Настройка. Роботы, шаблоны документов, уведомления.
- Обкатка. Пробуем на части сделок, правим формулировки.
- Обучение. Показываем команде, как это работает и что делать при сбое.
Частые вопросы
Сколько стоит настройка?
По объёму: количество сценариев и их сложность. Оценку даём после разбора процесса.
Мы сможем менять роботов сами?
Простые — да, покажем как. Сложные бизнес-процессы лучше править нам, чтобы не сломать логику.
Автоматика не начнёт спамить сотрудников?
Именно поэтому мы автоматизируем не всё подряд. Лишние уведомления обесценивают все остальные — это первое, что мы отсекаем.
Можно формировать договоры автоматически?
Да, из шаблона с подстановкой данных сделки и реквизитов контрагента.
А если процесс изменится?
Роботы и процессы правятся. Поэтому мы держим конструкции простыми — их дешевле менять вслед за бизнесом.
Другие работы по Битрикс24
Продвижение и реклама
Где мы работаем
Подключаем удалённо по всему Казахстану — приезжать никуда не нужно.
Убрать рутину из отдела
Опишите, что менеджеры делают руками каждый день — предложим, что автоматизировать.