ИИ-бот для мессенджеров
WhatsApp, Instagram и Telegram: один бот, одна история переписки, передача менеджеру.
В Казахстане клиент пишет туда, где ему удобно: кто-то в WhatsApp, кто-то в Instagram, кто-то в Telegram. Держать в каждом канале человека дорого, а отвечать через час, терять заявку.
Получить оценку Написать в WhatsApp
Оценку даём по объёму работ до старта, сроки и гарантия фиксируются в договоре.
Что входит в работу
Один бот, одна история
Клиент написал в Instagram, продолжил в WhatsApp, бот помнит контекст, менеджер видит переписку целиком.
Отвечает по вашим материалам
Прайсы, условия, регламенты. Если ответа в них нет, говорит, что уточнит, и передаёт человеку. Придуманная цена дороже незакрытого вопроса.
Передача менеджеру с контекстом
Клиенту не приходится повторять сказанное, именно это раздражает в ботах сильнее всего.
Заявки в CRM, а не в директе
Диалог, дошедший до интереса, становится заявкой с каналом, контактом и всей перепиской.
Правки без разработчика
Прайс и условия меняете вы через административную часть, бот начинает отвечать по новому в тот же день.
Очередь и нерабочее время
Ночью бот закрывает типовое, остальное ставит в очередь с отметкой времени, чтобы утром начали с самого давнего.
Почему один бот, а не три
Клиент написал в Instagram, через день продолжил в WhatsApp. Два разных бота с двумя базами, разговор начинается заново, и половина таких клиентов уходит.
Один бот держит историю по клиенту независимо от канала, а менеджер при передаче видит переписку целиком, а не последнее сообщение.
Правила и прайсы меняются: в одном боте вы правите их в одном месте, а не в трёх, где третье забывают.
Откуда бот берёт ответы
Из ваших документов: прайсы, услуги, условия доставки, частые вопросы, регламенты.
Он отвечает по ним, а не сочиняет, принципиальное отличие от того, что получается, если просто подключить языковую модель к чату.
Когда ответа нет, бот не придумывает: говорит, что уточнит, и передаёт менеджеру. Это правило закладывается сразу.
Материалы обновляете вы через административную часть, без обращения к разработчику.
Что закладывают в архитектуру
Что происходит при недоступности модели: очередь, запасной сценарий или сразу человек.
Ограничение расхода: у языковых моделей цена привязана к объёму, и на всплеске обращений это заметно.
Разделение доступа: бот не должен отдавать данные одного клиента другому при совпадении номеров.
Журнал диалогов для разбора, по нему видно, чему бота доучить в первую очередь.
Как запускаем
- Разбор. Какие каналы, сколько обращений, какие вопросы повторяются.
- Материалы. Собираем прайсы, условия и регламенты, по которым бот отвечает.
- Запуск в одном канале. Смотрим на реальных диалогах, что работает, что доучить.
- Остальные каналы. Подключаются на той же базе знаний.
- Сопровождение. Дообучение по журналу диалогов и отчёт по передачам менеджеру.
Частые вопросы
Сколько стоит ИИ-бот для мессенджеров?
От 500 000 ₸, запуск за 3-5 недель. На цену влияет число каналов и объём материалов, по которым бот отвечает.
Бот может выдумать цену или условие?
Он отвечает только по вашим материалам. Если ответа нет, говорит, что уточнит, и передаёт менеджеру.
Работает ли он в Instagram Direct?
Да, а также в WhatsApp, Telegram и на сайте. История переписки по клиенту общая для всех каналов.
Как менеджер узнаёт, что нужен он?
Получает уведомление и видит переписку целиком. Клиенту не нужно повторять сказанное.
Кто обновляет ответы бота?
Вы, через административную часть. Поменяли прайс, бот отвечает по новому в тот же день.
Другие услуги по разработке
Где мы работаем
Подключаем удалённо по всему Казахстану - приезжать никуда не нужно.
Обсудить бота
Расскажите, в каких каналах пишут клиенты и что спрашивают чаще всего.