ИИ-бот для мессенджеров в Темиртау

Обсуждение и показы идут по видеосвязи, переписка в мессенджерах, задачи и правки ведём в общем списке — видно, что сделано и что в работе.

Оценку даём до старта и разбиваем проект на этапы: после каждого можно остановиться или изменить план, а не платить за всё авансом.

Договор по законодательству Казахстана, оплата по безналичному расчёту или через Kaspi, акты и счета-фактуры электронные.

Промышленный сектор Темиртау сосредоточен вокруг комбинатов Qarmet, химических предприятий и ТЭЦ. Сервисные подрядчики, компании по промышленному учету и поставщики спецодежды, базирующиеся вдоль Карагандинского шоссе и проспекта Республики, ежедневно обрабатывают сотни заявок на пропуск, поставку запчастей и спецтехники. Внедрение чат-ботов в WhatsApp и Telegram позволяет автоматизировать прием входящих спецификаций, первичный фильтр контрагентов и выдачу статусов заказов без привлечения отдельного диспетчера. Бот принимает документы, сверяет реквизиты компании по базе БИН и мгновенно передает данные в корпоративную учетную систему.

Учитывая тесную логистическую связь Темиртау с Карагандой, регулярные грузоперевозки между обогатительными фабриками и промышленными узлами требуют непрерывного информирования водителей. Цифровой бот распределяет графики смен, отправляет обязательные инструкции по охране труда и промышленной безопасности, а также принимает фотоотчеты с погрузочных рамп. Интерфейс системы поддерживает двуязычный режим (казахский и русский), автоматически переключая язык обращения. Все данные клиентов и служебные реестры хранятся на локальных серверах внутри Республики Казахстан в соответствии с требованиями законодательства РК.

Инженерная команда ZoomApps из Алматы обеспечивает бесшовную интеграцию бота с корпоративными системами 1С:Предприятие, ERP-платформами и банковскими сервисами. B2B-компании, сервисные подрядчики Qarmet и дистрибьюторские офисы Темиртау, расположенные в 6-м и 8-м микрорайонах, получают единый удобный канал для выгрузки актов сверки, формирования счетов на оплату и оперативной проверки пропусков на промышленные объекты через мессенджеры без необходимости установки дополнительного программного обеспечения на смартфоны сотрудников.

Клиент написал в Instagram, через день продолжил в WhatsApp. Два разных бота с двумя базами — разговор начинается заново, и половина таких клиентов уходит.

Один бот держит историю по клиенту независимо от канала, а менеджер при передаче видит переписку целиком, а не последнее сообщение.

Правила и прайсы меняются: в одном боте вы правите их в одном месте, а не в трёх, где третье забывают.

Из ваших документов: прайсы, услуги, условия доставки, частые вопросы, регламенты.

Он отвечает по ним, а не сочиняет — принципиальное отличие от того, что получается, если просто подключить языковую модель к чату.

Когда ответа нет, бот не придумывает: говорит, что уточнит, и передаёт менеджеру. Это правило закладывается сразу.

Материалы обновляете вы через административную часть, без обращения к разработчику.

Что происходит при недоступности модели: очередь, запасной сценарий или сразу человек.

Ограничение расхода: у языковых моделей цена привязана к объёму, и на всплеске обращений это заметно.

Разделение доступа: бот не должен отдавать данные одного клиента другому при совпадении номеров.

Журнал диалогов для разбора — по нему видно, чему бота доучить в первую очередь.