Обучение сотрудников работе в Битрикс24 в Семее
Настроенный портал бесполезен, пока им не пользуются.
Компаниям в Семее делаем удалённо: обсуждение и показ по видеосвязи, документы электронные, приезжать никуда не нужно. Самая частая причина провала CRM, не настройки, а люди: систему завели, показали один раз в общем чате и удивляются, что сделки по-прежнему в блокноте. Обучение решает именно это.
Получить оценку Написать в WhatsApp
Оценку даём по объёму работ до старта, сроки и гарантия фиксируются в договоре.
Что входит в работу
Учим на ваших сделках
Не абстрактные примеры, а реальные процессы компании.
Отдельно для ролей
Менеджеру, руководителю и администратору нужно разное.
Короткие инструкции
Одна страница на сценарий, а не стостраничный регламент.
Разбор возражений
Отвечаем на «мне так неудобно» до того, как это станет саботажем.
Контроль первых недель
Смотрим, что заполняется, а что игнорируется.
Материалы остаются
Записи и инструкции для новых сотрудников.
Порядок работы с заказчиком в Семее
Начинаем с разбора задачи по видеосвязи: что нужно сделать, в какие сроки и что считать результатом. После этого даём смету с составом работ по этапам.
Приезжать никуда не нужно. Документы подписываем электронно, оплата проходит через банк или Kaspi, закрывающие документы отправляем в тот же день.
Промежуточные результаты показываем каждые одну-две недели, чтобы правки вносились по ходу, а не в конце, когда менять что-то дорого.
Обучение сотрудников работе в Битрикс24 в Семее: вуз и клиники
В Семее заметная часть заказчиков, образовательные и медицинские организации, и задачи у них не про продажи. Там нужны поручения с контролем сроков, согласование документов, внутренние заявки и учёт обращений. Поэтому и обучение строится иначе: воронки сделок мы почти не разбираем, зато подробно проходим задачи, регламенты и совместную работу с файлами. Персонал в таких организациях старше среднего и не любит перегруженных интерфейсов, темп занятий должен быть спокойным. Темп и объём мы согласуем с руководителем подразделения до первого занятия.
Отдельная тема, данные людей. В клиниках и учебных заведениях в систему попадают сведения о пациентах и студентах, и сотрудники должны понимать, что можно вносить в общий чат, а что нельзя. Этот блок мы включаем в обучение всегда, вместе с настройкой прав доступа: кто видит карточку, кто может выгружать списки. Для пищевых производств и торговых компаний города программа другая, там основной упор на заявки, отгрузки и контроль дебиторской задолженности. Списки студентов и пациентов в общие чаты выгружать не следует.
Реалистичные ожидания. За одно занятие люди запоминают два-три действия, не больше. Мы разбиваем обучение на несколько встреч с интервалом в неделю, между ними сотрудники работают в системе и приносят вопросы. Если организация большая, эффективнее подготовить двух внутренних наставников, которые дальше обучают коллег сами. Такой формат дешевле для организации и устойчивее к смене сотрудников. Инструкции мы оставляем по вашим процессам, а не общее руководство по системе.
Почему обучение решает больше настроек
Даже идеально настроенная CRM не работает, если менеджер не понимает, зачем заполнять поля. Ответ «так надо» не работает, работает объяснение, что от этого меняется в его собственной работе.
Второе, привычка. Первые две недели нужно сопровождение: показать, поправить, ответить на вопросы. Без этого команда откатывается к старым инструментам.
Третье, руководитель. Если он не смотрит отчёты в системе, менеджеры мгновенно понимают, что заполнять можно как попало.
Как проходит обучение
Сначала отдельно с руководителем: какие отчёты смотреть и что считать нормой. Потом с менеджерами, на их реальных сделках, а не на демо-данных.
Отдельная сессия для администратора: как заводить сотрудников, менять права, чинить типовые проблемы без обращения к подрядчику.
После обучения, две недели наблюдения: смотрим, что реально заполняется, и точечно дообучаем там, где провал.
Как запускаем
- Подготовка. Разбираем ваши процессы и роли.
- Руководитель. Отчёты, контроль, нормы.
- Менеджеры. Работа на реальных сделках.
- Администратор. Права, сотрудники, типовые проблемы.
- Сопровождение. Две недели наблюдения и дообучения.
Частые вопросы
Вы работаете с компаниями в Семее?
Да, по всему Казахстану и удалённо: обсуждение по видеосвязи, документы электронные, оплата через банк или Kaspi. Приезжать никуда не нужно.
Сколько стоит обучение?
Зависит от числа сотрудников и количества ролей. Оценку даём после разбора.
Онлайн или очно?
Как удобнее. Онлайн дешевле и записывается, очно лучше работает с командами, которые сопротивляются переменам.
Что если сотрудники саботируют?
Разбираем причины: обычно за саботажем стоит непонимание выгоды или неудобная настройка. Часть возражений, это на самом деле баг-репорты.
Останутся ли материалы?
Да: короткие инструкции по сценариям и записи, по ним можно вводить новых людей.
Нужно ли обучать при переходе с другой CRM?
Особенно нужно: привычки старой системы мешают сильнее, чем незнание новой.
Подходит ли Битрикс24 для учебного заведения или клиники?
Для внутренней работы, поручений, согласований, заявок и документооборота, вполне. Медицинскую информационную систему он не заменяет и не предназначен для ведения истории болезни. Чаще всего его используют параллельно: клинический учёт в профильной системе, административные процессы и коммуникация в корпоративном портале. Разграничение доступа настраивается отдельно.
Сколько занятий нужно для отдела из пятнадцати человек?
Обычно три встречи по полтора-два часа с интервалом в неделю, плюс контрольная сессия через месяц. Между занятиями сотрудники выполняют реальные задачи в системе, и следующая встреча начинается с разбора их вопросов. Такой ритм даёт лучший результат, чем один длинный день обучения.
Работы по Битрикс24
Продвижение и реклама
Другие города
Та же услуга в соседних городах - условия и сроки одинаковые.
Обучить команду
Расскажите про состав команды и процессы, предложим программу и оценку.