Интеграция Битрикс24 с WhatsApp
Переписка клиентов — внутри CRM, а не в личном телефоне менеджера.
Пока переписка живёт в телефоне менеджера, компания не видит ни объёма обращений, ни причин отказов, а при увольнении теряет всё разом. Подключаем WhatsApp к CRM так, чтобы диалоги оставались у бизнеса.
Получить оценку Написать в WhatsApp
Оценку даём по объёму работ до старта, сроки и гарантия фиксируются в договоре.
Что входит в работу
Диалоги в карточке
Вся переписка привязана к клиенту и сделке.
История остаётся
Уход менеджера не уносит общение с клиентами.
Очередь и распределение
Обращения расходятся по правилам, а не кто первый увидел.
Контроль ответов
Видно время реакции и незакрытые диалоги.
Шаблоны
Быстрые ответы на типовые вопросы без копипаста из блокнота.
Работает с ботом
ИИ-ассистент может отвечать первым, а человек подключаться позже.
Что меняется после подключения
Появляется учёт: сколько обращений пришло, сколько осталось без ответа, сколько времени прошло до первой реакции. Раньше эти цифры не существовали.
Появляется преемственность: новый менеджер видит всю историю клиента и не начинает разговор с чистого листа.
И появляется управляемость: руководитель может открыть любой диалог и понять, почему сделка не закрылась — вместо пересказа со слов менеджера.
Как это устроено технически
WhatsApp подключается к Битрикс24 через официального провайдера: сообщения идут в «Открытые линии», оттуда — в карточку клиента.
Мы настраиваем очередь операторов, правила распределения, рабочее время и автоответы вне его, шаблоны быстрых ответов.
Если нужен ещё и автоматический ответ на типовые вопросы, рядом ставится ИИ-ассистент: он отвечает первым, а менеджер подключается, когда разговор дошёл до предметного.
Как запускаем
- Выбор провайдера. Смотрим, что подходит по номерам и объёму переписки.
- Подключение. Открытые линии, очередь, рабочее время.
- Правила. Распределение, автоответы, шаблоны.
- Проверка. Тестовые диалоги от лица клиента.
- Запуск. Наблюдение за реальными обращениями первую неделю.
Частые вопросы
Номер останется прежним?
Да, подключается ваш рабочий номер. Переносить контакты и историю переписки телефона не требуется.
Провайдер платный?
Да, услуги провайдера оплачиваются отдельно от нашей работы, тарифы зависят от объёма сообщений.
Менеджеры смогут писать первыми?
Да, в рамках правил платформы: инициировать диалог можно шаблонными сообщениями, свободный текст — в ответ на обращение клиента.
Что с групповыми рассылками?
Массовые рассылки по холодной базе приводят к блокировке номера — мы такое не настраиваем и не рекомендуем.
Можно добавить Instagram и Telegram?
Да, они подключаются к тем же открытым линиям и попадают в те же карточки.
Другие работы по Битрикс24
Продвижение и реклама
Где мы работаем
Подключаем удалённо по всему Казахстану — приезжать никуда не нужно.
Перенести переписку в CRM
Обсудим номера, объём переписки и правила распределения — вернём схему и оценку.