Ведение Instagram

Что входит в ведение аккаунта

Ведение это не только публикации. Работа состоит из четырёх частей, и полезно понимать пропорции, потому что именно из них складывается и стоимость, и результат.

• План: что показываем, кому и зачем в ближайший месяц. Пересматривается по результатам, а не пишется раз и навсегда.
• Производство: съёмка, монтаж, тексты, оформление. Самая объёмная часть, особенно при упоре на видео.
• Публикация и общение: выкладка, ответы в комментариях и личных сообщениях, работа с обращениями.
• Аналитика: что зашло, что нет, какие форматы приносят обращения, а какие только охват.

Оформление профиля делается один раз на старте: описание, что вы делаете и для кого, закреплённые истории с ценами, доставкой и отзывами, ссылка на сайт или каталог. Это мелочь, которая влияет на конверсию из захода в обращение сильнее, чем пара удачных постов.

Что публиковать, если кажется, что нечего

Материал есть почти всегда, просто он не выглядит как реклама. Работает то, что показывает работу изнутри: процесс, результат в сравнении с исходным состоянием, ответы на вопросы, которые вам задают каждый день, люди в компании, разбор ошибок и честные объяснения, почему бывает дороже.

Постановочные студийные кадры раз в месяц проигрывают простым съёмкам с телефона раз в три дня. Регулярность и живость дают больше, чем качество картинки, особенно в услугах. Мы обычно договариваемся, чтобы кто-то из ваших сотрудников снимал короткие материалы на месте, а монтаж и оформление берём на себя.

Обращения: где теряются клиенты

Самая частая потеря происходит не в содержании, а в ответах. Человек пишет в директ вечером, ответ приходит на следующий день, покупка уже сделана у другого. По нашему опыту скорость ответа влияет на количество сделок сильнее, чем количество подписчиков.

Поэтому на старте мы настраиваем понятный процесс: кто отвечает, в какое время, какие заготовки используются для частых вопросов, куда записываются обращения. Отвечать может ваш менеджер, если вопросы касаются наличия и сроков, или мы, если разговор типовой.

Второй источник потерь это отсутствие цен. Вопрос о стоимости в директе задают почти все, и если ответ каждый раз звучит как обещание уточнить, часть людей уходит. Вилка цен в закреплённых историях снимает эту проблему.

Сколько это стоит и что даёт

Стоимость зависит от объёма производства: сколько съёмок, сколько видео, сколько площадок, кто отвечает на сообщения. Сравнивать предложения по числу постов бессмысленно, потому что десять простых картинок и три смонтированных видео это разная работа.

Результат считается по обращениям и их стоимости, а не по лайкам. Первые месяцы дают в основном рост охвата и узнаваемости, устойчивый поток обращений обычно с третьего. Ускорить это можно платным продвижением: реклама в Instagram усиливает то, что и так сработало органически.

Если нужна не одна площадка, а направление целиком, включая стратегию и другие соцсети, это продвижение в соцсетях. Работаем удалённо по стране, чаще всего с заказчиками из Алматы и Астаны.

Первый месяц: что происходит

Начинаем с разбора: кто ваши покупатели, что они спрашивают перед заказом, чем вы отличаетесь от соседей по нише, какие материалы уже есть. Параллельно приводим в порядок профиль: описание, закреплённые истории с ценами, доставкой и отзывами, обложки, ссылка.

Дальше составляем план на месяц и запускаем регулярность. Первые недели важнее не идеальный контент, а то, что публикации выходят стабильно и в них видно живую работу. Через месяц уже понятно, какие форматы заходят вашей аудитории, и план корректируется по цифрам, а не по ощущениям.

Как мы работаем с вашими материалами

Идеальный вариант это съёмочный день раз в месяц: за несколько часов набирается материал на четыре недели. Если выезд невозможен, работаем с тем, что снимают ваши сотрудники на телефон, и даём короткие инструкции, что и как снимать.

Третий вариант это работа с вашим архивом: фотографии объектов, товаров, процессов. Его обычно хватает на старт, но через два-три месяца материал заканчивается, и вопрос съёмки всё равно встаёт. Об этом лучше договориться заранее, чем в момент, когда публиковать станет нечего.

Что не входит и чего не обещаем

Не накручиваем подписчиков и не покупаем активность: это портит охваты, потому что площадка видит аудиторию, которая не реагирует. Не обещаем конкретное число подписчиков за месяц и виральный ролик по заказу: и то, и другое зависит от факторов, которыми никто не управляет.

Не отвечаем за скорость ответа ваших менеджеров и за условия сделки. Если обращения идут, а продаж нет, мы говорим об этом и разбираем переписку, но исправить цены или сроки за вас не можем.

Что обещаем: регулярность, понятный план, отчётность по обращениям и то, что аккаунт остаётся полностью вашим. Если нужен охват быстрее, добавляется платное продвижение, а если направление шире одной площадки, это продвижение в соцсетях целиком.